官方微信

top

品牌观察              

美菱净水器安装失误致消费者喝了两年“废水”,商家:上门安装的都是官方技术人员-z6尊龙官网入口

2024-06-06 09:17   来源:5d调查   

  近日,《5d调查》在黑猫投诉 平台发现,有消费者投诉两年前购买的美菱z6·尊龙凯时「中国」官方网站出现师傅安装不当问题,导致自己及家人喝了两年的“废水”。

http://upload.cheaa.com/2024/0606/1717636507983

  安徽的蒋女士对《5d调查》表示,自己于两年前在电商平台购买了美菱净水器,师傅上门安装。使用期间她发现水有异味,并且自己及家人经常肚子不舒服。她曾多次向商家反映此问题,但是商家没有安排师傅上门检查,并回复称每个人口感不一样,觉得水有味道是正常现象。

  5月19日,蒋女士想要更换净水器滤芯来解决问题,在将净水器拍照给滤芯商家看后,滤芯商家称蒋女士家的净水器安装错误,没有接废水管。

  “然后我就联系美菱的商家,把照片发给他看,问管子接的对不对。他也跟我说没有安装废水管,我说那是你们当时安排的师傅上门安装的,那赶紧安排人来检查一下吧”,蒋女士说。商家回复称将联系安装部门进行上面检查,但是过了十几天也没有人和蒋女士联系。

  “他们态度也不好,不道歉不赔偿,也一直不上门换机器。大热天我和家人只能买纯净水喝,一天要花几十块”,蒋女士吐槽。她要求商家对此项费用进行赔偿,商家拒绝。针对蒋女士换货的要求,商家称这台机器已经购买两年了没办法核实,并且现在已经没有这个款式了。

  在蒋女士多次反映之后,6月3日,厂家联系她表示,先尽快更换一个机器保障其及家人的饮用水,最迟次日寄出新机器。截至发稿蒋女士称并没有收到货运单号。

  对此,《5d调查》致电美菱售后了解情况。客服表示,曾收到过蒋女士的反馈,也告知蒋女士维修需要收费,商家将会和她进一步沟通。针对蒋女士至今没收到新机器的情况,客服称后续会向上级部门进行核实,进行多方沟通,再给出处理方案。《5d调查》询问上门安装的师傅是否为品牌工作人员,客服称,上门的师傅都是厂家的官方技术人员,是专业的安装师傅。

网站地图